Conditions Générales de Vente

Article 1 : Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet de Mademoiselle O incluant de façon non exclusive www.superwomensecrets.com.

Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de Mademoiselle O une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée ou sites partenaires (Stripe, Payfacile, Paypal, Gocardless), ou par virement bancaire ou en numéraire.

Article 1 bis : Public concerné et limitation d’âge

Mademoiselle O a pour vocation de proposer un éventail de produits et services réservés aux professionnels et particuliers. Ces outils, formations et services d’accompagnements de coaching visent à remplir notre mission : aider et accompagner les femmes en quête de sens et de changement à construire une carrière sur-mesure qui a du sens, afin d’avoir un impact positif et humain sur la société.

Des limitations d’âge s’appliquent :
Les participants et clients de nos formations doivent être âgés de plus de 16 ans (pour les produits physiques et électroniques) et de plus de 18 ans (pour les services : coaching, ateliers, séminaires).

Nous faisons de notre mieux pour restreindre l’accès à nos sites, produits et services aux mineurs. Même si le contenu de nos produits et services n’est pas de nature choquante, nous préférons nous adresser à un public mature et capable d’appréhender les implications et les responsabilités du monde de l’entreprise.

Tout inscrit à la newsletter ne remplissant pas ces critères (âge supérieur à 16 ans) sera immédiatement supprimé de notre base de données dès que ce fait est porté à notre connaissance. De même, tout client ne répondant pas à ces critères sera immédiatement remboursé et un retour du ou des produits concernés sera exigé.

Article 2 : Commande

Toute commande passée sur un site appartenant à Mademoiselle O ou une page de vente appartenant à Mademoiselle O implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros hors taxes, hors frais de port et de traitement de votre commande (sauf dans le cas où le prix affiché est clairement défini).

Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

Article 4 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement ou virement bancaire.

Les cartes émises par des banques domiciliées hors d’Italie doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Nous n’acceptons pas l’American Express.

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la plateforme Payfacile ou Paypal ou Stripe. Les informations transmises sont cryptées par un logiciel à l’état de l’art, et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la plateforme et ne saurait nous être imputée.

Les chèques ne sont pas acceptés.

Article 5 : Livraison

La livraison des produits physiques est faite à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande (par conséquent, soyez particulièrement attentif à l’orthographe de l’adresse que vous saisissez et spécialement au code postal).

Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux.
Cependant, en cas de colis perdu, nous ferons le nécessaire pour que vous receviez tout de même votre produit ou que vous soyez remboursé selon votre garantie.

Pour la livraison de produits électroniques (formation en ligne, vidéos, etc.), la livraison est faite à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

Article 6 : Conditions de retour et de remboursement

Conformément à la législation en vigueur pour les contrats conclus à distance, le particulier qui souhaite profiter de nos services ou produits dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires :

– à partir de la date de réception de la marchandise
– à partir de la conclusion du contrat pour la prestation de service

 

En cas de rétractation, envoyer un mail à hello@melleo.design

Un formulaire de rétraction sera envoyé.

 

Pour les accompagnements en coaching, en cas d’interruption du processus de la part de l’une ou l’autre partie, seules les heures effectuées sont dues, calculées sur la base du tarif horaire, spécifié sur le contrat de coaching signé.

Le montant à payer est équivalent aux honoraires des séances prévues dans les 5 jours ouvrables suivant la mise à terme du contrat, que celles-ci aient lieu ou pas.

 

Article 6.1 Notion de “démarche nécessaire”

Certains de nos contrats concernent des services de formation ou d’accompagnement individuel en coaching.

Nos formations ou accompagnements contiennent fréquemment des plans d’action, suggestions, recommandations, que nous demandons au client d’implémenter pour obtenir la compétence ou le résultat visé par la formation.

Avant tout remboursement décrit sous notre garantie « 100 % satisfait ou remboursé », Mademoiselle O demandera au Client de présenter les preuves de la réalisation de ces Démarches Nécessaires, spécifiées lors de l’achat.

Cette preuve devra impérativement être fournie au plus tard 7 jours ouvrés après que Mademoiselle O ait accusé réception de la demande de remboursement.

 

Article 6.2 Conditions de remboursement pour les achats effectués à distance (Internet ou téléphone)

Produits physiques (livres, DVD, CD audio)

Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos produits physiques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des trente jours suivant votre achat, retournez le produit ETAT NEUF pour être remboursé intégralement (sauf frais de port).

Produits électroniques

Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos produits électroniques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des trente jours suivant votre achat, contactez-nous simplement à l’adresse email hello@melleo.design pour demander votre remboursement* en mentionnant votre numéro de transaction.

* remboursement soumis à l’accomplissement des Démarches Nécessaires (cf Article 7.1)

Services

Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos services (séminaires, ateliers, coaching à distance ou par email) ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des trente jours suivant la complétion du service, contactez-nous simplement à l’adresse email hello@melleo.design pour demander votre remboursement* en mentionnant votre numéro de transaction.

La garantie de remboursement ne s’applique pas sur les ateliers qui n’ont pas été payés intégralement à la date de participation à l’atelier. Les 30 jours courent à partir du jour de fin de l’événement.

* remboursement soumis à l’accomplissement des Démarches Nécessaires (cf Article 7.1)

Article 6.3 Retour des produits

En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à vous remplacer, ou rembourser le montant du ou des produits commandés.

Attention, il faut quand même respecter quelques règles :

  1. Nous contacter pour qu’on vous donne les informations de retour au préalable.
  2. Nous retourner les produits défectueux ou non conformes avec la facture correspondante (ou au minimum le n° de transaction).

Nous vous remboursons les frais de retour si vous retournez votre commande pour une raison qui nous est imputable : erreur de livraison, article défectueux…

Les frais de retour ne vous seront pas remboursés si vous nous retournez votre commande parce que vous avez changé d’avis.

Le retour doit être adressé à :
Mademoiselle O – Olivia WONG
Piazzetta Serego 4
37121 Verona
ITALIE

 

Un remboursement sera fait par virement (joindre un RIB) ou Paypal dans les 15 jours à compter de la réception du colis.

Article 6.4 Modalités de remboursement

Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour de l’exercice de la garantie “Satisfait ou Remboursé”.
Un email lui notifiera la validation de ce remboursement et le montant de la transaction bancaire.
Tout remboursement s’effectuera en fonction des moyens de paiements utilisés par le client lors de son achat.
Nos remboursements ne couvrent pas les différences de change, nous remboursons uniquement le tarif en euros indiqué sur nos bons de commande, hors frais de change.

 

 

Article 7 : Disponibilité et présentation

Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs.

En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à dix jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement.

Les photos de nos produits électroniques sont des “suggestions de présentation”, c’est à dire que les images ne correspondent pas toujours exactement au produit que vous recevrez au final, surtout pour des précommandes, où les visuels ne sont pas toujours définitifs.

Article 8 : Protection des données personnelles

Conformément à la Réglementation Générale Européenne sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.

En vous inscrivant à notre newsletter, ou en achetant un de nos produits ou services, vous reconnaissez adhérer à ces conditions générales de vente, et avoir pris connaissance de notre politique de protection des données personnelles et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données.

Article 9 : Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

Article 10 : Affiliation et recommandations

Au sein de nos newsletters, communications, et formations, nous pouvons être amenés à vous recommander des outils, sites internet, produits, ou prestataires de service pouvant vous apporter un complément utile à nos formations.
Quand c’est le cas, il se peut que nous soyons partenaires des entreprises qui commercialisent ces produits ou services – nous touchons donc une commission si vous décidez d’acheter ces produits ou services sur notre recommandation, mais cela n’est pas systématique.

Article 11 : Informations sur Mademoiselle O

Mademoiselle O est une marque déposée à l’INPI.
C’est également le nom de la société en nom individuel, dont le siège social se trouve en Italie, Piazzetta Serego 4, 37121 Verona.

TVA CEE IT04580430231

Pour nous écrire, n’hésitez pas à envoyer un courrier (les cartes postales sont très appréciées) à :

Mademoiselle O – Olivia WONG

Piazzetta Serego 4 – 37121 Verona – ITALIE

Tel : 0033 (0)6 61 82 52 87 de 14h à 17h du lundi au vendredi de 14h à 17h.

Vous pouvez également nous écrire par email : hello@melleo.design

Hébergeurs

Aruba : Via San Clemente, 53 – 24036 Ponte San Pietro (BG) Italia

OVH: 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.